Na Miss de la Carmo, queremos que sua experiência seja especial desde a escolha dos seus produtos até o momento em que eles chegam até você. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e simples.
Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que confira atentamente os produtos assim que receber o seu pedido.
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para proporcionar ainda mais tranquilidade às nossas clientes, a Miss de la Carmo oferece, adicionalmente, a possibilidade de solicitar troca em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições descritas nesta política.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, caso exista avaria, defeito ou envio incorreto.
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as orientações necessárias para a devolução.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a Miss de la Carmo e receber as instruções para postagem.
Após o período legal de 7 dias para arrependimento, a Miss de la Carmo poderá aceitar solicitações de troca realizadas em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para as trocas realizadas por preferência pessoal após o período de arrependimento, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Estar sem sinais de uso;
Estar acompanhado de todos os acessórios ou itens que tenham sido enviados;
Estar em perfeitas condições;
Não apresentar danos causados por armazenamento ou utilização inadequada.
Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, produtos utilizados ou significativamente alterados após o recebimento poderão não ser elegíveis para a política comercial de troca por preferência, ressalvados os casos de defeito, vício ou demais direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
Caso seu pedido seja entregue com algum produto:
Danificado;
Com embalagem quebrada;
Com vazamento;
Com defeito;
Com alteração que impeça seu uso adequado;
entre em contato conosco pelo e-mail suporte@missdelacarmo.com.br assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos da embalagem externa, do produto e da avaria identificada. Essas informações nos ajudam a analisar o ocorrido e oferecer uma solução mais rapidamente.
Os produtos que apresentarem defeitos ou vícios serão tratados de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Informe o número do pedido e envie uma foto do produto recebido.
Após a conferência, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e para o envio do produto correto, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as instruções para devolução.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito legal de arrependimento ou de responsabilidade da Miss de la Carmo, como envio incorreto ou problema no produto, serão observadas as regras aplicáveis quanto aos custos da devolução.
Quando for cabível o reembolso, a restituição será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os direitos previstos na legislação.
A forma de restituição poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Quando aplicável, solicitaremos o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os dados e procedimentos informados durante o atendimento.
Produtos comprados durante promoções também possuem os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência da cliente dentro da política comercial adicional oferecida pela Miss de la Carmo, serão consideradas as condições e o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Caso a compra devolvida tenha dado direito a um brinde condicionado ao valor ou aos produtos adquiridos, poderá ser necessário devolver também o respectivo brinde.
Nossa equipe informará as condições aplicáveis durante o atendimento.
Após recebermos o produto, poderemos realizar uma conferência para verificar suas condições e identificar o motivo informado para a devolução.
Essa análise não limita nem exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Será um prazer ajudar você.
Entre em contato com a equipe da Miss de la Carmo através do e-mail:
Responderemos assim que possível.
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Beleza que revela a sua essência.